Palaute

Palautetta voi antaa monella tavalla

Palauteen voi kohdentaa hoitoon, kohteluun tai muihin mieltä askarruttaviin asioihin. Palautetta voi myös antaa muusta sairaalan toiminnasta, kuten esimerkiksi opasteista, liikennejärjestelyistä, verkkosivuista tai viestinnästä.

Huomioithan, että

Palautteeseen ei pidä liittää tarkempia potilas- tai henkilötietoja
Palautelomakkeilla ei voi perua varattua hoito- tai tutkimusaikaa.
Voit antaa palautteen nimettömänä tai omalla nimelläsi. Jos haluat vastauksen palautteeseesi, jätäthän yhteystietosi palautelomakkeessa osoitettuun kohtaan.

Anna palautetta sähköisesti

Hoidosta ja kohtelusta - Asiakaspalautekysely

Toivomme, että annat palautetta saamastasi hoidosta ja kohtelusta. Palautteista saatua tietoa käytetään toimintamme kehittämiseen ja palveluiden laadun seurantaan. Ethän liitä terveystietojasi tai henkilötietojasi palautteeseen tietoturva- ja tietosuojasyiden vuoksi.

Linkki asiakaspalautekyselyyn Webropol-palvelussa.

Muusta kuin hoitoon liittyvästä asiasta - Avoin palautelomake

Avoimeen palautelaatikkoon voi kohdentaa palautteen Keski-Suomen hyvinvointialueen toiminnasta, palveluista tai muusta kokonaisuudesta. Ethän liitä terveystietojasi tai henkilötietojasi palautteeseen tietoturva- ja tietosuojasyiden vuoksi.

Linkki avoimeen palautelomakkeeseen Webropol-palvelussa.

Synnytyskokemuksesta: Synnytyskokemuksesta on myös erillinen kyselynsä, jonka tuottaa Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL). Kyselyyn vastataan nimettömänä ja vastaukset käsitellään luottamuksellisesti. Sairaala Novan synnytysyksikköön kohdentuva palaute annetaan hyvinvointialueen asiakaspalautekyselyn kautta.

Laboratoriopalveluista: Laboratoriopalveluita koskevat palautteet voit antaa suoraan Fimlabin palautesivulla Fimlab Laboratoriot Oy:n verkkosivuilla.

Vaaratilanne

Jos asiakas tai hänen läheisensä kokee, että hoidon aikana on tapahtunut vaaratilanne, on heillä mahdollisuus tehdä tapahtumasta vaaratilanneilmoitus. Vaaratilanneilmoituksen voi tehdä sähköisesti tästä tai yksiköstä saatavalla paperilomakkeella.

Muut tavat antaa palautetta

Voit antaa palautetta suoraan henkilökunnallemme asioidessasi Sairaala Novassa.

Palautteen voi antaa vierailusi yhteydessä myös yksiköistä saatavalla paperilomakkeella.

Joissakin yksiköissä on käytössä tekstiviestipalaute. Kysely lähetetään matkapuhelimeen kotiutumisen tai muun käynnin jälkeisenä päivänä. Tekstiviesti on vastaajalle maksuton.

Muutamassa yksikössä on käytössä tablettilaite, johon voi jättää palautetta joustavasti hoidon aikana ja/tai sen jälkeen.

Miten onnistuimme?

Asiakas tai hänen läheisensä voi antaa palauteen tai kehittämisideoita sairaalassa käynnin yhteydessä tai sen jälkeen. Käsittelemme kaikki palautteet luottamuksellisesti ja myös siinä yksikössä, johon se kohdistuu.

Palauteprosessi Sairaala Novassa

Käytämme saatua palautetta sairaalan toiminnan laadun seurantaan ja kehittämiseen. Palautteiden kautta opimme ymmärtämään paremmin asiakkaita ja myös mitä asioita he pitävät tärkeinä.

Julkaistu 19.1.2022 klo 10.38, päivitetty 12.12.2022 klo 10.51

Lisätietoa

Hoitoasi koskevissa ongelmatilanteissa sekä muistutuksissa ja kanteluissa sinua ohjaavat potilasasiamiehet.

Tietoa mm. rekisteritietojen tarkastuspyynnöistä ja asiakirjojen tilaamisesta löydät sivulta Potilastiedot- ja asiakirjat

Palautetta terveyskeskuspalveluista?

Voit antaa palautetta terveyskeskuspalveluista kunkin terveyskeskuksen/kunnan omien sivujen kautta.